Politique de remboursement

Chez Collacup, nous voulons que votre rituel beauté et café soit une expérience parfaite. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de Retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être non ouvert et dans son emballage d'origine (le sceau de sécurité des capsules doit être intact).

• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Pour des raisons d'hygiène, les boîtes de capsules dont l'opercule ou l'emballage a été ouvert ne peuvent être ni reprises ni échangées.

2. Procédure de Retour

Pour entamer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Contact@collacup.com

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande.

• La raison du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse de retour. Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge (sauf si le produit est arrivé défectueux).

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article.

• Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

4. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez votre commande et que les boîtes sont endommagées, veuillez nous envoyer une photo dès réception à Contact@collacup.com. Nous vous renverrons vos produits à nos frais sans attendre.